[[alternative]]The impact of disaster on customer's interest of travel and travel industry's performance : a case study of 2004 South Asia Tsunami

碩士[[abstract]]重大災難(disaster)之所以對人類生活造成巨大震撼與影響，肇因其「不可預知」特性，及其伴隨而來的破壞力。其影響範圍亦因地球村村民間的密切來往，而突破了地域限制，將原本僅為區域性事件的災難，一變而成為全球皆受影響的國際事件。 本研究以2004年南亞海嘯為研究主題﹔從海嘯成因、造成損害、各國政府因應策略、組織重整等角度切入，以質化研究方式探討重大災難對消費者旅遊意願與旅遊業績效的影響。而研究的成果可以提供相關國家或地區的政府及旅遊業者爾後再有災難來襲時的參考，以期快速且有效地因應，而將可能之損害予以降低。 建議因應措施及注意事項: 1.對公眾的教育，讓社會知曉災難成因、徵兆、因應方式、災害 控管等。並製作因應標準作業守則，定期演練、檢討改進方案。 2.強化資訊來源，暢通對話通路 3.建立應變機制，統一事權 研究收穫: 1.災難發生時，良好、有效的危機管理機制是降低總體損害的不 二法門 2.消費者對本國媒體公信度強烈不信任 3.後勤運送系統Logistic建立 4.結合NGO力量，共同致力救災 5.對未來可能成為重大災難的評估，預警和因應方案 6.「怕鬼」是影響東方旅客旅遊意願的最重要因素[[abstract]]Reasons why disaster brings huge impact and damage to human lives are it’s un-predictability and the destructive power it brings along. The influence is even enlarged and breaks through geological boundaries due to close interactivities among Global Villagers, eventually, an isolated disaster at the first place may ends up as an international incident and becomes into a crisis. Through decoding the mystery of Tsunami’s generation and learn its behavior, researcher is trying to support future comers a profile of tsunami to develop a SOP to minor down possible damage to minimum. Also by learning damage tsunami caused and studying related countries contingency project and their history of organization reconstruction, researcher wishes to provide future a possible solution to deal with, not only just to tsunami, but also to all crisis. Contingent plan and method: 1.Study the history of tsunami to educate the public, allowing public to realize the character of disaster. Prepare contingent plan and implement the drill. 2.Establish information exchange channel to ensure the update information be communed efficiently. 3.Establish Operation Centre to unify and coordinate the rescue and relief work. Research achievement: 1.Establish and implement a well function and efficient contingent plan is the best solution for minor down impact of disaster brings. 2.Consumers are strongly distrust to Taiwan’s media and their information provided. 3.To ensure relief and rescue mission requires a well established logistic system to support. 4.Unify efforts with Non Governmental Organization to efficiently work out rescue and relief mission. 5.Foresee and prepare a contingent plan for future’s disaster. 6.「Fears of Ghost」is the key factor which negatively influences oriental travelers’ decision making on interest of travel.[[tableofcontents]]目錄 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 4 第三節 研究程序 6 第二章 重大災難對旅遊業績效之影響 7 第一節 重大災難對消費者旅遊意願與旅遊業績效之影響 7 一、重大災難對旅遊業之影響 7 二、旅遊業之因應方案 9 三、消費者旅遊意願 9 第二節 海嘯之成因與造成之損害 13 一、海嘯之成因 13 二、南亞海嘯與所造成的損害 15 三、心理創傷 19 四、後續損害 20 第三章 研究方法 21 第一節 研究架構 21 第二節 研究對象 22 一、研究對象 22 二、訪談進行方式 24 第三節 研究工具 25 第四節 研究過程 25 第五節 資料分析策略 28 第四章 重大災難對消費者旅遊意願與旅遊業績效之影響的訪談分析 30 第一節 重大災難對消費者旅遊意願與旅遊業績效之影響 30 第二節 影響消費者旅遊意願之因素的重要性排序 33 一、影響旅遊意願之因素的重要性排行 33 二、影響消費者旅遊意願因素 34 三、重大災難發生後之因應作為 36 四、重大災難發生後之組織重整 39 五、「消費者旅遊意願回復」與可能成為「下一波災難」的預測 42 第五章 結論與討論 44 第一節 海嘯形成原因與造成重大損失的因素 44 第二節 組織重整與因應作為 47 一、官方與消費者對影響因素重要性認知不同 48 二、影響消費者旅遊意願的因素 48 三、對未來的看法 49 第三節 研究建議與限制 50 一、建議 50 二、研究限制 53 第四節 未來研究方向 55 一、災難對大眾市場(Mass Market)與利基市場(Niche Market的影響 55 二、媒體選擇的研究 55 三、旅行業扮演之角色 56 參考文獻 57 一、中文部份 57 二、英文部份 60 三、參考網站 61 附錄一 訪談大綱與邀請函 63 附錄二 斯里蘭卡CNO Final Report 66 附錄三 華航停止直飛普吉島航線報導 71 附錄四 觀光局災害防救、通報公文 72 表目錄 表1 2003年來台旅客月別分析表 8 表2 Thomas十八種旅遊動機 11 表3 影響消費者旅遊意願之原因 12 表4 受訪者背景資料 23 表5 重大災難對消費者旅遊意願與旅遊業績效影響 30 表6 影響消費者旅遊意願因素之重要性排行 33 表7 產、官、消費者對海嘯事件的因應作為表 39 表8 各國政府因應海嘯之任務編組 40 表9 泰國救難網站 41 表10 消費者旅遊意願回復與災難預測 43 圖目錄 圖1 災難成因與發生地域分類圖 2 圖2 研究程序 6 圖3 海嘯成因與行進動態圖 14 圖4 海嘯形成之海浪與風力形成之海浪的規模比較圖 14 圖5 海嘯近岸之波峰變化與影響區域示意圖 15 圖6 海洋浪高線 16 圖7 海嘯影響區域圖(一) 16 圖8 海嘯影響區域圖(二) 18 圖9 海嘯死傷分佈 18 圖10本研究之初步研究架構 21[[note]]學號: 791590085, 學年度: 9