[[alternative]]臺北市生活型態與市場區隔之研究 : 以大眾銀行客戶為例

碩士[[abstract]]在金融機構競爭激烈情形下，除了靠銀行對顧客服務品質的提 升外，必須進一步瞭解到消費者本身的特性，故金融業者該如何尋 求其目標市場，並依據目標市場消費者之需求提供最適之金融產品 才是創造競爭優勢的因應之道。本研究目的是用一般生活型態為區 隔變數，以大眾銀行台北市區與該行有開戶往來的客戶為抽樣對象，採便利抽樣，有效問卷有398份。 研究結果發現：1.以三十四題AIO量表，透過因素分析萃取出 「名牌時尚因素」、「社交活躍因素」、「平凡踏實因素」、「生 活規律因素」、「家庭溫馨因素」、「情感衝動因素」、「創新活 力因素」及「前途似錦因素」等八個生活型態因素。2.依集群及鑑 別分析，區隔為三個市場區隔，分別命名為「社交時尚群」、「行 為外控群」及「家庭事業兼顧群」。3.三個市場區隔在八個生活型態因素上皆有顯著差異。4.三個市場區隔僅與人口統計變數中的「全家平均每月收入」有關，表示三個市場區隔在「全家平均每月收入」的分佈上有顯著差異。[[abstract]]In order to face the highly competitive environment of Taiwan financial market, banks are needed to understand the consumer characteristics to upgrade the customer service quality of its target market. According to the needs of consumers of target market, banks can provide the most suitable financial products to create the competitive advantage. The purpose of this research is to use the lifestyle variables as segmentation bases. A total of 398 questionnaires are collected from the Taipei branches of Ta Chong Bank. The research findings are as follows: 1. On 34 questions of lifestyle (AIO) questionnaires by using the Factor analysis to format eight factors, namely, “ Fashion brand”, “Socialization Active”, “Generic Practical”, “Disciplinary life”, “Family Warmth”, “Feeling Emotion”, “Creativity Active”, and “Future Brighten”. 2. By using Cluster and Discriminated analysis, respondent samples can be segmented into three market segments, namely. “Fashion Socialization”, “External – Control behavior”, and “Family – Business”. 3. The three market segments and eight lifestyle factors both have significant differences. 4. The three market segments have only significant difference on “Average Family Income”[[tableofcontents]]目 次 目 次 i 圖目錄 iii 表目錄 iv 第一章 緒 論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 2 第三節 研究流程 3 第二章 相關理論與文獻探討 4 第一節 生活型態理論 4 第二節 市場區隔理論 11 第三章 研究設計 19 第一節 操作性定義 19 第二節 問卷設計 19 第三節 抽樣設計 21 第四節 分析性架構 26 第五節 信度與效度分析 27 第六節 統計分析方法 30 第四章 資料分析 31 第一節 生活型態變數之因素分析 31 第二節 生活型態因素之集群分析 37 第三節 各市場區隔在人口統計變數上之分析 41 第五章 結 論 47 第一節 研究結果 47 第二節 研究限制 49 第三節 後續研究建議 50 參考文獻 51 一、中文部份 51 二、英文部份 52 附錄：問卷 54 圖 次 圖1-1 研究流程 3 圖2-1 生活型態之表現 6 圖2-2 生活型態研究的一般架構 7 圖3-1 分析性架構 26 表 次 表2-1 生活型態構面 8 表3-1 有效樣本之性別分佈表 23 表3-2 有效樣本之婚姻分佈表 23 表3-3 有效樣本之年齡分佈表 23 表3-4 有效樣本之家庭成員分佈表 24 表3-5 有效樣本之教育程度分佈表 24 表3-6 有效樣本之職業分佈表 24 表3-7 有效樣本之每月家庭平均收入分佈表 25 表3-8 問卷之信度與效度分析 29 表4-1 生活型態因素分析的結果 31 表4-2 因素一：名牌時尚因素 32 表4-3 因素二：社交活躍因素 33 表4-4 因素三：平凡踏實因素 33 表4-5 因素四：生活規律因素 34 表4-6 因素五：家庭溫馨因素 34 表4-7 因素六：情感衝動因素 35 表4-8 因素七：創新活力因素 35 表4-9 因素八：前途似錦因素 36 表4-10 生活型態因素之信度與效度 36 表4-11 鑑別分析預測分組 37 表4-12 各群樣本數分佈 38 表4-13 各集群對各生活型態因素之比較 39 表4-14 各市場區隔在性別之分佈表 41 表4-15 各市場區隔在婚姻狀況之分佈表 42 表4-16 各市場區隔在年齡之分佈表 42 表4-17 各市場區隔在家庭成員人數之分佈表 43 表4-18 各市場區隔在教育程度之分佈表 44 表4-19 各市場區隔在職業之分佈表 45 表4-20 各市場區隔在全家平均每月收入之分佈表 46[[note]]學號: 792400284, 學年度: 9