Relatório de Estágio Profissionalizante Gestão do Fitness no Fitness UP do São João

O relatório do Estágio Profissionalizante tem como finalidade descrever as atividades, experiências, desafios e conquistas que um Estágio Profissionalizante engloba. O presente estágio desenvolveu-se no ginásio Fitness UP do São João. Para além do meu interesse pelo fitness, este clube apresentou-se como a entidade mais conveniente para aprofundar os conhecimentos nessa área, cumprindo assim um dos meus principais objetivos.Este documento, inicia-se com a definição de desporto, seguindo-se pela evolução da indústria do fitness no mundo, na europa e a nível nacional, terminando com a importância da qualidade do serviço e satisfação. Posteriormente surge a caraterização da entidade onde se encontram os objetivos e o plano de atividades.O estágio decorreu em três departamentos (administração, comercial e club manager) com o objetivo de assimilar as várias dinâmicas organizacionais na gestão desportiva no fitness. Efetuou-se um estudo de caso, através de questionários, com o intuito de perceber a perceção dos sócios sobre a qualidade do serviço e satisfação. Os resultados demonstram uma boa qualidade dos recursos humanos e dos esforços dos mesmos, coma intenção de proporcionar aos sócios as melhores experiências, através da constante melhoria dos serviços.A última parte dedica-se à reflexão crítica e conclusão sobre as competências adquiridas e perspetivas futuras.This professional internship report aims to describe the activities, experiences, challenges and achievements that a professional internship can provide. This internship took place in Fitness UP São João. Besides my interest in fitness, this Club presented itself as the most convenient organization to deepen the knowledge in this area, being the mean to achieve one of my main purposes.This report starts with the definition of sport, followed by the evolution of the fitness industry in the world, in Europa and in Portugal, finishing with the importance of quality of service and satisfaction. Subsequently, there is an approach about the characterization of the Club; the objectives and the activity plan are explained.The internship took place in three departments (Administration, Commercial and Club Manager) in order to assimilate the various organizational dynamics in sports management in fitness. A case study was conducted through questionnaires in order to perceive the members perception about the quality of service and satisfaction. The results demonstrate the quality and dedication provided by human resources, intended to confer an optimal experience for the members.The last part is dedicated to the critical reflection and conclusion about the acquired competences and future perspectives