PENGARUH REPUTASI, KEPUASAN DALAM DISTRIBUSI ZAKAT, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN MUZAKKI PADA BAITUL MAL KOTA BANDA ACEH

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Reputasi, Kepuasan Dalam Distribusi Zakat, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Muzakki pada Baitul Mal Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah muzakki yang membayar zakatnya pada Baitul Mal Kota Banda Aceh yang berjumlah 120 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Nonprobability Sampling, teknik ini digunakan karena profitabilitas elemen dalam populasi untuk terpilih sebagai sampel tidak diketahui. Regresi linier berganda (Multiple Linear Regression) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel independen Reputasi, Kepuasan Dalam Distribusi Zakat, dan Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan (sig < 0,05) terhadap Kepercayaan Muzakki pada Baitul Mal Kota Banda Aceh dengan nilai koefisien regresi sebesar Reputasi (X1) 0,354, Kepuasan Dalam Distribusi Zakat (X2) 0,393, Kualitas Layanan (X3) 0,494. Simultan variabel Reputasi, Kepuasan Dalam Distribusi Zakat, dan Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Muzakki.Kata Kunci: Reputasi, Kepuasan Dalam Distribusi Zakat, Kualitas Layanan, dan Kepercayaan Muzakki.?ABSTRACTThis study aims to measure the effect of Reputation, Satisfaction of Zakat Distribution, and Service Quality on Muzakki's Trust at Baitul Mal Banda Aceh. The sample used in this study was muzakki who paid zakat at Baitul Mal Banda Aceh, which amounted to 120 respondents. Data collection equipment used in this study is a questionnaire. The sampling technique used is Nonprobability Sampling, this technique is used because the profitability of elements in the population to be selected as samples is unknown. Multiple linear regression is used as an analytical method to determine the effect of all the variables involved.The results showed that the independent variable Reputation, Satisfaction of Zakat Distribution, and Service Quality had a positive and significant effect (si