Provide culturally sensitive services. A challenge in complex societies

Introducción: Las sociedades culturalmente diversas representan un desafío para las instituciones y los profesionales que prestan servicios puesto que requieren una intervención y una gestión intercultural adecuada que conllevan cambios y ajustes. Esta investigación, centrada en el ámbito de la intervención social, estudia la actuación profesional en clave intercultural en servicios sociales públicos y del tercer sector a partir de la experiencia de profesionales de tres países europeos. Método: En este estudio han participado un total de 27 personas de diferentes nacionalidades y residentes en España, Italia y Reino Unido. Se trata de profesionales de servicios sociales tanto públicos como de entidades del Tercer Sector y cuya formación es la de Trabajo Social, Educación Social o Psicología. La muestra ha sido seleccionada por accesibilidad, empleando la técnica de “bola de nieve”. El instrumento usado ha sido una entrevista en profundidad. Todas las entrevistas fueron trasncritas y analizadas con AtlasTi 6.1. Resultados: El resultado muestra una representación gráfica compuesta por 47 códigos o nodos que muestran las relaciones entre los diferentes elementos de análisis presentes en el estudio de la intervención profesional social en contextos de diversidad cultural. Estos nodos tienen que ver con la intervención en sí pero también con habilidades, valores y dificultades. Discusión y/o Conclusión: El análisis cualitativo ha permitido afianzar la relevancia de algunas cuestiones fundamentales para la práctica profesional, enfatizando la importancia del conocimiento para la adecuada praxis, así como el contacto y la propia actitud de entendimiento cultural, desde el respeto y habilidades claves como la comunicación y la escucha. Debe ser acompañado del componente emocional o afectivo que cumple un rol destacado en este tipo de intervenciones y profesiones.Introduction: Culturally diverse societies represent a challenge for institutions and professionals who provide services because they require appropriate intervention and intercultural management that involve changes and adjustments. This research, focused on the field of social intervention, studies the professional intercultural intervention in public social services and the third sector from the experience of professionals from three European countries. Method: A total of 27 people from different nationalities and residents in Spain, Italy and the United Kingdom have participated in this study. These are professionals of social services, both public entities and those of the third Sector and whose training is in social work, social education or psychology. The sample has been selected by accesibility, using the "snowball” technique. The instrument used has been an in-depth interview. All the interviews were transcribed and analysed with AtlasTi 6.1. Results: The result shows a graphical representation composed of 47 codes or nodes that show the relationships between the different elements of analysis present in the study of the social professional intervention in contexts of cultural diversity. These nodes are related with the intervention itself but also with abilities, values and difficulties. Discussion and/or Conclusion: Qualitative analysis has made it possible to reinforce the relevance of some important questions for professional practice, emphasising the importance of knowledge for the proper praxis as well as the contact and the attitude of cultural understanding, from the respect and key skills like communication and listening. It must be accompanied by the emotional or affective component that plays a prominent role in this type of interventions and professions