Developing servitization through value constellations : A study about how a company with scarce resources can provide offers that facilitates relations and a circular economy

Informationsteknologi, IT, och hållbarhetsarbete har blivit två strategiska frågor i nästintill alla företag. Företag måste implementera IT för att optimera nuvarande verksamheter och transformeras till IT-drivna affärsmodeller som kräver hög kompetens och strategiskt tänkande vilket många små- och medelstora företag, SMF, saknar. Att köpa rekonditionerad IT-hårdvara är ett alternativ till att agera hållbart. Däremot erbjuder de företag som levererar rekonditionerad IT sällan mycket mer än just hårdvara eftersom de också ofta saknar de resurser som krävs för att tillhandahålla ytterligare tjänster inom IT. IT-tjänster är ofta avgörande om SMF ska bli kunder eller inte eftersom att köpa all IT från en leverantör minimerar administrationskostnader samtidigt som det skapar djupare relationer mellan kunden och leverantören. De bristande interna resurserna bland SMF har lett till att de frigör delar eller hela verksamheter till externa leverantörer. Frigörandet är däremot inte riskfritt för SMF. Att överlämna delar av verksamheten till externa leverantörer kräver nära relationer med leverantörer vilket gör kommunikationen mellan dem avgörande. Ett sätt för leverantörer att skapa relationer med kunder är genom att utveckla tjänstefiering, det vill säga gå från varucentrerat till tjänstecentrerat erbjudande. För att utveckla tjänstefiering, trots avsaknaden av interna resurser, måste leverantörer samproducera erbjudanden. Genom att skapa ett interaktivt samarbete i nätverk där aktörer tillsammans tillhandahåller erbjudanden har lett till nya värdeskapande system kallat värdekonstellationer. Leverantörer och kunder är nu tillsammans med och skapar värde och kunden ses inte längre som konsument utan snarare medproducent då de är med och deltar i produktionen. Aktörernas roll har således blivit vidgade. De bristande resurserna är inte längre ett hinder för att utveckla nya erbjudanden eftersom de i konstellationen bidrar med resurser samtidigt som de bygger relationer med varandra.Information technology, IT, and sustainability work have become strategic questions in almost any business. Not only do firms have to implement IT to optimize current operations, they must transform into new business models which requires high level of competence and strategic thinking which especially small and medium-sized enterprises, SME, tend to lack. Buying refurbished IT-hardware is an option for SME to act sustainable. However, suppliers of those goods seldom offer much more as they too tend to lack the resources needed to provide IT services. IT services are usually critical whether SME will become customers or not since buying IT from one supplier minimizes administration costs as well as it creates deeper relationships. Lack of internal resources has led to SMF outsource parts or whole operations more frequently to external suppliers. But the outsourcing does not come harmless. Leaving an operation to an external supplier requires close relationship with the supplier to maintain quality, making the communication vital. A way for a supplier to facilitate relationships is to develop servitization, i.e go from product- to service-centric offers. To develop servitization regardless the scarce resources suppliers have to co-produce offers. Creating an interactive strategy in networks consisting of actors that co-produce offers creates new value creating systems- value constellations. Suppliers and customers are now part of the value creation as they both participate in the production. Their roles have been broadened and the scarce resources as a barrier has now been eliminated as they now share competences while their relationships are being flourished