PELAYANAN PEMBUATAN IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN (IMB) DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU ( DPMPTSP) PEMERINTAH DAERAH KOTA BENGKULU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan di Kantor DPMPTSP Kota Bengkulu. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif data dikumpulkan melalui observasi, wawancara (interview), serta studi pustaka (library research). Hasil penelitan dan pembahasan didapat bahwa di Kantor DPMPTSP Kota Bengkulu sudah menerapkan standar pelayanan yang sesuai dengan standar pelayanan yaitu terdiri dari:: prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, kejelasan pelayanan, tanggung petugas pelayanan, kemampuan karyawan, tingkat ketepatan waktu, kesopanan dan keramahan karyawan, kewajaran biaya pelayanan, dan kenyamanan lingkungan pelayanan, sudah sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang ditetapkan oleh pihak DPMPTSP Kota Bengkul