Study on the constructive conflict management in students of the Department of Social Work at the Complutense University of Madrid

If there is a reality in the professional social work practice, that is the usual coexistence with the 'conflict'. The social workers provide professional support and guidance to help individuals, families and groups with multidimensional and complex realities in which the conflict is emerging as a major element in the relations with its environment. The disagreement is many times present in the human society, and in that sense it is unquestionable that it acquires prominence in difficult situations where the people one works with, often turn into clashes and unrest that undoubtedly require professionals with appropriate training to enable constructive and peaceful management of such conflicts. This article shows the results obtained in the recent study on perception, coping styles and training in constructive conflict management students of the Faculty of Social Work at Complutense University of Madrid.Si existe una realidad en la práctica profesional del Trabajo Social es la convivencia habitual con el «conflicto». Los trabajadores y las trabajadoras sociales constituyen un soporte profesional de ayuda y acompañamiento a personas, familias y grupos, con realidades multidimensionales y complejas, en las que el conflicto se perfila como elemento principal en las relaciones con su entorno. El desacuerdo está en multitud de ocasiones presente en la convivencia humana, y en tal sentido es incuestionable el protagonismo que adquiere en las situaciones de dificultad en las que se encuentran las personas con las que se trabaja, tornándose frecuentemente en enfrentamientos y malestar que, sin duda, requieren de profesionales con una formación adecuada que posibilite la gestión constructiva y pacífica de dichos conflictos. El presente artículo muestra los resultados obtenidos en el reciente estudio realizado sobre percepción, estilos de afrontamiento y formación sobre gestión constructiva de conflictos en el alumnado de la Facultad de Trabajo Social de Universidad Complutense de Madrid