L’évaluation des experts dans les organisations

L’avènement des nouvelles technologies et le développement de la société de connaissance n’ont fait qu’amplifier le rôle central de l’expert dans l’organisation. Plus que tout autre individu évoluant dans un milieu professionnel, son évaluation s’avère incontournable et cruciale. Du point de vue managérial pourtant, cette nécessaire évaluation génère très souvent de nombreuses frustrations de l’ensemble des parties prenantes. Notre travail de recherche s’attache à comprendre et à apporter des éléments de réponse à une évaluation des experts qui soit acceptable par eux –mêmes, par les dirigeants de l’organisation et par les autres parties prenantes (Etat, clients, actionnaires, fournisseurs…). Il met en évidence deux grandes modalités de l’évaluation : l’évaluation contrôle et l’évaluation régulation, pour lesquelles les réactions des experts sont diamétralement opposées. Notre méthodologie de recherche utilise des études de cas entreprises auprès d’une trentaine d’experts de deux secteurs d’activité différents.The advent of new technologies and the development of the Knowledge society have increased the central role of experts in organizations. More than any other professional individual, his evaluation is crucial. From the managerial point of view however, this evaluation often creates frustration of many stakeholders. This article tries to understand the process and develop a method which is acceptable to the management of the organization but also for other stakeholders (State, clients, shareholders, suppliers…). The article highlights two methods of evaluation: the control and regulation methods, for which the reactions of the experts are completely opposed. The methodology is based on case studies of firms with some 30 experts in two sectors of activity