Francis Ginsbourger, Des services publics face aux violences. Concevoir des organisations source de civilité

Les agressions de toutes sortes sont devenues le lot quotidien des agents des services publics, et l’explication habituellement retenue est d’y voir le produit d’un environnement sociétal de plus en plus violent (contre lequel la demande est de protéger les agents). L’auteur élabore dans ce livre une autre hypothèse, qui ferait de cette violence le produit des organisations qui ont été mises en place ces dernières années dans le cadre de la modernisation des services publics. Le matériau sur ..