Communication et gestion des conflits dans les projets

Cet article propose une approche, inspirée des théories de la complexité, pour une meilleure compréhension du déroulement des projets. Cette approche a été soumise à une vérification empirique sur un échantillon de vingt quatre projets d’informatique de gestion et de mille répondants (utilisateurs, informaticiens, responsables utilisateurs et informaticiens). La gestion des conflits constitue le pivot du modèle, dans la mesure où l’ensemble des autres variables transitent par les modes de résolution des conflits.An empirical and longitudinal study of software development projects was undertaken to investigate differents paradigms. Effectiveness is a multidimensional concept and operates as a paradox. Conflict management is important and conflict resolution can conduce to, or reduce effectiveness