De l’émiettement du travail intellectuel : déstructuration et dépossession de l’activité de bureau par la messagerie électronique

Cet article se propose sur la base d’une recherche empirique associant les techniques de l’entretien et de la vidéo, d’analyser dans un contexte professionnel et informationnel spécifique l’impact socio-organisationnel de la messagerie. Il met en évidence pour des sujets évoluant dans un environnement de travail contingent la parcellisation et la densification du travail produites et renforcées par l’usage intensif de la messagerie. Il opère une comparaison avec les conditions de production et les comportements de l’ouvrier à la chaîne. Il présente les différentes stratégies mobilisées pour se réapproprier le travail et maintenir un contrôle sur ce nouveau flux d’informations.In this article, we analyse the impact of the electronic mail for people at work from a sociological and organisational point of view. The research has been conducted on an empirical basis through video and interviews in the professional context of people that have accepted to participate. The major resuit put in evidence is the intensification and parcellisation of work either induced and reinforced by an intensive use of the e-mail. In this way, some comparison can be done with behavior of factory line workers. In particular, we highlight the various stratégies workers can implement in order to manage the flow of information delivered trhough e-mail