Risques organisationnels et anticipation

Dans les organisations de santé, la prise en compte des risques pour les patients et les professionnels, suppose d’un côté une gestion procédurale de leurs conséquences suivant une démarche réactive, et de l’autre l’anticipation de leurs effets selon une autre pro-active. Encadrées par une réglementation de plus en plus pointue, elles s’intègrent dans la démarche qualité des établissements de soins. Au-delà de la gestion applicative, les recherches en communication organisationnelle nous permettent d’affiner la compréhension de l’implication des acteurs dans l’anticipation des risques à travers l’étude du near-miss ou « presqu’accident ». Le traitement du near-miss fonde et installe la confiance à la base d’une communication intégrative et constitutive du système organisationnel. Cette recherche montre une évolution relative aux normes qui régissent les risques dans les organisations de santé et les reflexions théoriques qu’elle soulève.In healthcare organizations, taking into account risks to patients and professionals, supposes a procedural management of their result in a reactive approach and anticipate their effects in a pro-active one. Regulations framed by increasingly sharp, these steps are part of the quality of residential care approach. Beyond application management, researches in organizational communication allow us to refine our understanding of the involvement of stakeholders in anticipation of risks through the study of near-miss or almost accident. Treatment of the near-miss built and installs confidence in the basis of an integrative and constitutive organizational communication system. This research shows an evolution on standards governing risk in healthcare organizations and theoretical reflections it raises