Les animateurs de communauté et les professionnels en relations publiques : enjeux sur la e-réputation des organisations

La « e-réputation » émerge de l’effervescence collective des outils de partage sur les diverses plateformes Web 2.0. Compte tenu de l’importance de ce phénomène dans les médias sociaux, il nous intéresse de l’observer et d’en analyser les enjeux dans le domaine des relations publiques. C’est à travers une démarche qualitative descriptive de l’appropriation des médias sociaux par un échantillonnage d’organisations nord-américaines actives sur les médias sociaux que nous procèderons à cette étude exploratoire. Outre une revue de littérature, sont présentés des entretiens semi-dirigés menés auprès de professionnels en relations publiques. Cette étude a permis d’observer les diverses façons dont ces professionnels mènent leurs activités notamment en situation de crise, et d’analyser leur incidence possible sur la e-réputation des organisations, à partir du point de vue des animateurs de communauté.A new concept, the “e-Reputation”, has recently emerged following the enormous growth of Web 2.0 sharing tools. Given the importance of this phenomenon within social media, we will observe and analyze the issues therein with respect to public relations. We draw a qualitative narrative of the e-Reputation from a sample of North American organizations presently active in social media. In addition to a review of relevant literature, we also conduct semi-structured interviews with public relations professionals notably in crisis communication. This allows us to observe the many ways in which community managers influence the e-reputation of their organization and analyze the impact these activities have