Une socialisation au travail émotionnel dans le métier de coiffeur

Cet article s’emploie à mettre en évidence les processus de socialisation du travail émotionnel nécessaire au bon déroulement de la prestation de service ainsi que le contexte spécifique dans lequel il est sollicité. À partir d’une enquête menée dans plusieurs salons de coiffure et en Centre de Formation d’Apprentis (CFA), il montre en quoi ce travail émotionnel découle d’une socialisation multiple (la direction, les collègues de travail et les professeurs) et diffère selon que l’on est une femme ou un homme.The article highlights which of the socialisation processes associated with emotional work are necessary for a successful service provision – as well as the specific context in which such work is mobilised. Based on fieldwork conducted in several barbershops and at an Apprentice Training Centre, it demonstrates how emotional work derives from different kinds of socialisation (involving management, co-workers and teachers) and varies according to gender.Este artículo busca poner en evidencia los procesos de socialización del trabajo emocional necesario para el buen desarrollo de la prestación de servicio, así como el contexto específico en el cual se le solicita. A partir de un estudio realizado en varias peluquerías y en Centros de formación de aprendices (Centre de Formation d’Apprentis, CFA), muestra cómo ese trabajo emocional se deriva de una socialización múltiple (la dirección, los colegas de trabajo y los profesores) y difiere en función de que se trate de una mujer o de un hombre