Rationalité erratique des dirigeants et renouvellement des démarches de qualité

Depuis les années soixante, les démarches de qualité traversent les organisations du travail et génèrent une véritable dynamique sociale. Elles mobilisent de nombreux protagonistes (ingénieurs, qualiticiens, opérateurs…), sans jamais parvenir à s’implanter durablement ni atteindre les objectifs ambitieux qu’elles affichent. Comment expliquer ce paradoxe de la qualité : la réitération dans les organisations de démarches aux résultats décevants ? Et comment comprendre le rôle des dirigeants dan..