Le rôle de l’expérience et du collectif en situation de relève de poste

La relève de poste assure la continuité du travail et la fiabilité des informations à relayer d’une équipe à une autre. Cependant, la formalisation et l’organisation de ces périodes de transmission sont plus ou moins pensées selon les situations de travail. Les études montrent que le contenu et le déroulement des transmissions sont bien souvent le résultat d’une activité collective, où l’expérience des opérateurs concernés joue un rôle non négligeable. Notre article aborde ces relations entre expérience et relève de poste à travers trois recherches menées dans des secteurs distincts (hospitalier, aéronautique et ferroviaire). L’expérience concerne ici sa propre pratique professionnelle (notamment du travail de nuit), mais également des connaissances relatives au fonctionnement des collectifs de travail. Les résultats montrent des modifications de l’activité de relève de poste pour s’adapter aux besoins du service ou du collectif, modifications importantes à prendre en compte pour garantir l’efficacité des relèves de poste.Shift handovers contribute to the continuity of the work process and the reliability of information relays between two teams. However, the formalization and organization of these transmission periods are more or less devised in response to each specific work situation. Many studies show that the information content and the way this information is relayed are the result of a collective activity in which experience plays an important role. Our article approaches the relations between experience and shift handovers through three studies from different sectors (hospital, aeronautical, and railroad). In our study, experience refers to the workers’ way of working (especially night work), but also to knowledge relative to the functioning of the work teams. The results show that changes in shift handover activity occurred to cope with the needs of the department and work team and that these changes should be taken into account in efforts to improve shift handover efficiency.El cambio de turno asegura la continuidad del trabajo y la fiabilidad de las informaciones a transmitir de un equipo a otro. Sin embargo la formalización y organización de estos periodos de transmisión son más o menos concebidas según el contexto de trabajo. Los estudios demuestran que el contenido y el desarrollo de estas transmisiones son a menudo el resultado de una actividad colectiva, donde la experiencia de los operadores involucrados juega un rol importante. En este artículo se analiza la relación entre la experiencia y el cambio de turno a través de tres investigaciones realizadas en sectores separados (hospitales, aviación y ferrocarriles). La experiencia aquí se refiere a su propia práctica profesional (en particular en el trabajo nocturno), y también al conocimiento sobre el funcionamiento del colectivo de trabajo. Los resultados muestran modificaciones en la actividad de cambio de turno para adaptarse a las necesidades del servicio o del colectivo, modificaciones significativas que deben considerarse para garantizar la eficacia de los cambios de turno