LA PARTICIPATION DES USAGERS COMME LEVIER DE L’INNOVATION DANS LES SERVICES PUBLICS : LE CAS DE LA GÉOMATIQUE WALLONNE

En soutien au développement de la société de la connaissance, les autorités publiques sont appelées à innover. Elles mobilisent les avancées technologiques dans leurs administrations pour améliorer l’efficacité, voire l’efficience de leur action, et à terme favoriser le développement de nouveaux services. Pourtant l’innovation publique fait rarement l’objet d’études, à rebours du secteur privé. L’article propose une étude de cas sur la mise en place d’une plateforme participative en soutien à l’élaboration du Plan stratégique géomatique pour la Wallonie : ce dispositif a favorisé des échanges collaboratifs entre administrations et acteurs privés et leur a permis de formuler des propositions originales pour un cadre partagé en matière de géomatique, initiant des dynamiques de changement au sein même de l’administration. Cette étude démontre l’intérêt de mobiliser au sein de l’administration les techniques d’innovation collaborative développées par ailleurs et pose la question de leur potentiel de généralisation