Des territoires aux destinations ­touristiques : la fin d’une illusion ?

Le principe d’une destination construite à partir de l’offre est contredit par le marketing, qui montre bien que la destination est d’abord une construction mentale, un ensemble de représentations qui légitime un territoire comme destination du déplacement. On montre le décalage entre les représentations des clientèles et les positionnements institutionnels des ­territoires, ainsi que les difficultés d’adapter leur gouvernance au caractère multiscalaire de la destination. On souligne ensuite que la mutation numérique permet une réappropriation du processus de choix par les clientèles, un changement dans le rapport aux lieux de séjour, dans la construction des représentations de ce ces lieux, et dans les étapes avant/pendant/après. Enfin, on conclut sur les évolutions possibles.The very idea that a tourist destination is grounded on what incentives it offers is disproved of by marketing studies, which clearly show that a “destination” is first and foremost a mental construction, a set of representations that turns a territory into a place that is thought worth visiting. The aim of this paper is to show the very existence of a gap between what customers imagine and the institutional stand of the territorial bodies, which find it difficult to adapt their governance to the multi-scalar character of the destinations they want to promote. We will also highlight the fact that digital transformation has allowed customers to reclaim the decision-making process, to change their relationship with places, and to frame their representations of such places, be it before, during and after their stay. To finish with, we will conclude by discussing possible developments for the future.El principio de un destino construido a partir de la oferta es contradicho por el marketing, lo que demuestra bien que el destino es ante todo una construcción mental, un conjunto de representaciones que legitima a un territorio como destino del desplazamiento. Exponemos la diferencia entre las representaciones de las clientelas y los posicionamientos institucionales de los territorios así como las dificultades para adaptar su gobernanza al carácter multi escalar del destino. Luego señalamos que la revolución digital permite la reapropiación del proceso de elección por las clientelas, un cambio en la relación con los lugares de estancia, en la construcción de las representaciones de estos lugares, y en las etapas, antes/durante/después. Por fin, concluimos con algunas reflexiones sobre las posibles evoluciones