Des stratégies d’usage des technologies numériques au secours de pratiques communicationnelles frustrantes

Le Centre financier de Toulouse (Groupe La Poste) a mis en place un nouveau plan de communication basé sur l’acculturation au numérique des postiers. L’auteure a mené une recherche-action sur la prévention des risques psychosociaux liés à cette acculturation au numérique. Elle montre que ce changement ne constituait pas un facteur de risque psychosocial en raison des mesures particulièrement innovantes mises en place. Par contre, alors qu’ils ne faisaient pas partie intégrante ni du projet initial, l’observation participante des assistants sociaux chargés d’aider les postiers à acculturer le numérique a révélé qu’ils étaient, eux, exposés à des risques psychosociaux dans leurs pratiques professionnelles.The Toulouse Financial Centre (La Poste Group) has implemented a new communications plan aimed at the digital acculturation of mail clerks. The author conducted action research on preventing the psychosocial risks associated with this digital acculturation. She shows how this change did not represent a psychosocial risk factor thanks to the particularly innovative measures taken. However, participant observations show that although not an integral part of the initial project, the social workers assigned to help mail clerks embrace digital were themselves exposed to psychosocial risks in their professional practice.El Centro Financiero de Toulouse (Groupe La Poste) ha incorporado un nuevo plan de comunicación basado en un programa de capacitación digital para los carteros. La autora del artículo llevó a cabo una investigación-acción sobre la prevención de los riesgos psicosociales relacionados a esta capacitación digital. Ella demuestra que este cambio no ha constituido un factor de riesgo psicosocial gracias a las medidas particularmente innovadoras que fueron establecidas. Sin embargo, a pesar de que no formaba parte integrante del proyecto inicial, la observación participativa llevada a cabo por los asistentes sociales, encargados de ayudar a los carteros en la capacitación digital, puso de manifiesto que dichos asistentes estaban expuestos a riesgos psicosociales en sus prácticas profesionales