Les espaces de débat comme méthodologie d’intervention capacitante pour enrichir le retour d’expérience

Les ergonomes revendiquent depuis de nombreuses années l’importance de la participation de tous les acteurs et en particulier des opérateurs de terrain dans les projets de transformation organisationnelle dans les entreprises. Ils développent des approches constructives (Falzon, 2013) et se préoccupent de plus en plus de l’épanouissement des travailleurs. Ils s’appuient pour cela sur des nouvelles méthodes d’intervention telles que les espaces de débats sur le travail (Detchessahar, 2013 ; Rocha, Mollo, & Daniellou, 2015) pour mettre en œuvre une approche nouvelle de l’intervention à visée capacitante. À partir d’une analyse réflexive structurée d’une intervention pour améliorer le retour d’expérience chez un exploitant de tunnels routiers, l’objectif de cet article est de définir en quoi et comment les espaces de débat sur le travail, comme méthode d’intervention capacitante, peuvent enrichir le retour d’expérience. Nous verrons que la démarche projet utilisée en ergonomie, basée sur un diagnostic partagé et une démarche participative de conception, ne suffit pas dans la durée pour soutenir le développement des individus et de l’organisation. Nous montrons au contraire que la mise en œuvre d’espaces de débat sur le travail produit des résultats intéressants en matière d’apprentissages individuels et organisationnels de long terme et en ce qui concerne l’amélioration du retour d’expérience. Nous discuterons ensuite des conditions et des principes pour la mise en place et l’efficacité de ces espaces de débat. Ceci permet d’entrevoir l’évolution des méthodes et des compétences de l’ergonome en lien avec le développement d’interventions capacitantes.For several years ergonomists have been claiming that the participatory approach - especially at the coalface in organizational and spatial design projects - is vital in companies. In recent years constructive approaches have been developed by researchers and practitioners in ergonomics (Falzon, 2013). The workers’ self-fulfillment is of increasing concern within companies. New intervention methods such as work debate spaces (Detchessahar, 2013; Rocha, Mollo, & Daniellou, 2015) are used as supports to foster workers’ capacities and competencies (Sen, 1993) within companies. Based on a structured feed-back on an ergonomic intervention designed to improve learning from experience with a road tunnel operator, the aim of this article is to highlight the methods and conditions for developing individual and collective capacities within the organization. It will be seen that the ergonomic project approach based on a shared diagnosis and a participative approach to design involving the workers is not enough to support the long-term development of the workers’ competencies. The article demonstrates how “work debate spaces” contribute to the development of individual and organizational learning. In conclusion this article will discuss the minimal conditions for their implementation in relation to the necessary evolutions for ergonomic intervention methods and competencies