À la recherche des représentations scripturales : quand l’implicite s’en mêle…

« Mais pourquoi donc les pratiques scripturales de professionnels exerçant la même activité d’écriture diffèrent-elles autant ? ». C’est à cette question que nous avons été confrontés lors de notre recherche (Thèse de doctorat ; Oudart 1999) qui voulait comprendre des pratiques d’écriture au travail de professionnels chargés de répondre aux lettres de réclamation, dans une entreprise de Vente par Correspondance. Par notre question de recherche, nous nous sommes intéressés aux savoirs dits « i..