La résolution de conflits

Inspiré des résultats de recherches évaluatives, cet ouvrage est conçu pour favoriser l’implantation d’un service de résolution des conflits et offre des outils d’accompagnement tangibles à la formation de médiateurs. À partir d’observations in situ et d’études de cas, on y explique les fondements de cette activité qui plonge au cœur des relations humaines. Ce livre s’adresse aux professionnels et à tous ceux que la question de la résolution de conflits intéresse. Les intervenants d’une variété de domaines, entre autres pénal, scolaire ou social, pourront y puiser un savoir fondé autant sur la recherche que la pratique. L’auteure espère ainsi contribuer à la réflexion toujours en ébullition entourant cette pratique complexe et méconnue.À mes parents pour leur courage, à ma sœur et à mon frère pour leurs encouragements. Ce guide a été rendu possible grâce à l’extraordinaire collaboration de médiateurs qui ont eu le courage et la patience de laisser des chercheurs les suivre et les observer. Nous profitons aussi de l’occasion pour souligner le travail minutieux de Mylène Jaccoud, Rachel Gagnon, Guy Laroche et Josée Tessier, qui ont lu et commenté ce guide. Leurs observations ont contribué à en enrichir le contenu