La communication par des écrits électroniques en contexte de travail interculturel

Au sein des entreprises internationales, les équipes utilisent majoritairement la messagerie électronique pour résoudre à distance leurs situations de travail, tant à l’interne qu’avec des clients. Comment ces conditions font-elles fonctionner le bilinguisme du fait des appartenances culturelles des acteurs ? Une observation psycho-socio-linguistique d’une centaine d’ingénieurs situés dans douze pays et sur quatre continents tend à déterminer l’efficacité de la co-construction d’un registre professionnel spécialisé bilingue anglais, bien qu’aucun locuteur ne soit anglophone natif. Logiquement, du fait du bilinguisme coordonné, de la multiculturalité et de la réalisation de tâches en télé-présence, un certain seuil critique doit émerger au-delà duquel la qualité communicationnelle des échanges laisse place aux incompréhensions. Toutefois, la collecte de données montre que le degré de maîtrise de l’exolangue instrumentalisée ne constitue pas en soi un critère déterminant pour les membres d’une communauté discursive professionnelle, même virtuelle. Le constat de l’absence de conflits langagiers réoriente toutefois l’analyse des interactions vers des facteurs de convergence, tels que l’hybridation de la sous-langue de travail, la construction d’espaces d’intersubjectivité à l’intérieur de stratégies communicationnelles individuelles et collectives. L’élaboration d’un sens commun et de valeurs constituantes remet cependant en cause l’apparence d’une interculturalité qui majore l’ajustement mutuel en situation de travail à distance pour en interroger la part prescrite de transculturalité confrontée à celle intrinsèque d’intraculturalité.Innerhalb von internationalen Teams wird – intern wie extern – elektronische Nachrichtenübermittlung (Mails) benutzt, um Distanz zu überwinden. Wie funktioniert in diesem Kontext Zweisprachigkeit und Interkulturalität? Der vorliegende Artikel beruht auf eine psycho-soziolinguistische Studie von etwa hundert Ingenieuren in zwölf Ländern und auf vier Kontinenten, die keine englischen Muttersprachler sind. Es geht dabei um den kollaborativen Aufbau einer spezialisierten zweisprachigen Berufssprache mit einer starken Prägung aus dem Englischen.In welchen Situationen kommt es zu Missverständnissen? Die angesammelten Daten zeigen, dass der Grad der Sprachkompetenz in der Fremdsprache (hier: -Englisch) kein ausschlaggebendes Kriterium innerhalb einer professionellen Sprachgemeinschaft darstellt. Die Tatsache, dass Sprachkonflikte vermieden werden, weist auf Schlichtungsstrategien hin: Hybridisierungsphänomene, individuelle und kollektive Kommunikationsstrategien und die Konstruktion von Intersubjektivität. Ferner wird die scheinbare Interkulturalität der Austauschformen in Frage gestellt