Estudo de caso

A satisfação no trabalho tem tomado um lugar central nas investigações no âmbito do comportamento organizacional. Com a existência de necessidades sociais crescentes e com a diminuição das respostas no seio familiar, as organizações de economia social surgem como essenciais na ajuda a pessoas em situações de carência ou vulnerabilidade. É, pois, fundamental que estas organizações se constituam num contexto de qualidade, o que só poderá acontecer com o empenho dos colaboradores, cuja satisfação contribui para a melhoria dos serviços prestados. Este trabalho tem como objetivo investigar a satisfação dos colaboradores de uma Instituição Particular de Solidariedade Social (IPSS) do concelho de Abrantes, através de um método de natureza quantitativa, descritiva e transversal. A recolha de dados foi feita por inquérito, através do Instrumento de Avaliação de Satisfação Profissional (IASP), aplicado a uma amostra de conveniência de 90 colaboradores. A satisfação total média dos colaboradores encontrada foi de 60,1%, assumindo a sua insatisfação com o vencimento (42,4%), com o número de profissionais (44,7%) e com os Órgãos de Direção (48,2%). Demonstraram níveis de satisfação mais elevados no que respeita ao orgulho na profissão (77,7%), à limpeza dos espaços e equipamento (70,8%) e ao superior hierárquico (65,2%), apesar de sugerirem melhorias ao seu desempenho. Confirmou-se a relação entre a satisfação profissional e as variáveis sexo, grau de ensino, vínculo laboral e tempo de serviço. Sugerem-se melhorias ao nível das recompensas, do número de colaboradores e dos desempenhos dos Órgãos de Direção e das chefias. Recomenda-se, ainda, a monitorização periódica do nível de satisfação dos colaboradores