O Simplex aplicado à área de pessoal da Força Aérea

As organizações procuram soluções tecnológicas que maximizem a eficiência dos processos, integrando os seus colaboradores nessa mudança. Desde 2006, o programa da Administração Pública, Simplex, implementa medidas de simplificação administrativa, legislativa e de administração eletrónica, trazendo maior eficiência e eficácia, diminuindo a despesa e otimizando os recursos humanos. Dentro desta temática e tendo como objeto do estudo o Self-service na Força Aérea, o objetivo desta investigação é analisar de que forma é possível implementar outras medidas do Simplex, a fim de aumentar a eficácia e eficiência da resposta dos serviços e a satisfação dos utilizadores do Self-service, garantindo a validade legal dos procedimentos e a segurança da informação, com um nível de investimento comportável. Seguiu-se uma metodologia hipotético-dedutiva, baseada numa estratégia de investigação qualitativa, e desenho da pesquisa de estudo de caso, sendo os dados obtidos a partir de questionários e entrevistas, além da documentação analisada. Concluiu-se que é possível e desejável a implementação na Força Aérea da Assinatura Digital Qualificada e do Acesso Web ao Self-service, o que permitirá reduzir tempos de espera e simplificar procedimentos administrativos, aumentando a rapidez na disponibilização de documentos, contribuindo para o aumento da satisfação dos utilizadores e dos que trabalham nesses processos. Abstract: Organizations are looking for technological solutions that maximize the efficiency of processes, integrating their employees in this change. Since 2006, the Simplex Public Administration program has implemented administrative, legislative and e-government simplification measures, bringing greater efficiency and effectiveness, reducing expenditure and optimizing human resources. The objective of this research is to analyze how Simplex measures can be implemented in order to increase the effectiveness and efficiency of the response of the services and the satisfaction of the users, ensuring the legal validity of procedures and information security, with an affordable level of investment. This was followed by a hypothetical-deductive methodology, based on a qualitative research strategy, and a case study design research, being the data obtained from questionnaires and interviews, in addition to the documentation analyzed. It was concluded that it is possible and desirable to implement the Qualified Digital Signature and Web Access to Self-service in the Air Force, which will reduce waiting times and simplify administrative procedures, increasing the speed of document delivery, contributing to increase the satisfaction of users and those working in those processes.N/