Capacity management: a proposal for analysis and improvement in operations and services

Dissertação de Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial apresentada à Faculdade de Ciências e TecnologiaAbstract:The present dissertation was based on the challenge of studying the capacity management of a company that develops the rental of heavy equipment. The main task of this work is the analysis and evaluation of the equipment fleet using a discrete event simulation tool.The analysis of the simulation models allowed the study of the management of the company's capacities and considering the equipment usage rates, their average and maximum uses, and thus, to study the factors that led the company to not be able to supply all the requests of intended rental. This work shows that the company has limited capacity due to the lack of certain type of equipment as well as the tasks take a certain time to be carried out.Despite the simplifications and deductions made in the development of the work, this dissertation leads to significant conclusions. From the data obtained, we can see that the opportunity cost that the company is not winning is a high value. Concluding this study, some improvement proposals are presented to bring advantages to the company and decrease the opportunity cost.__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Resumo:A presente dissertação teve como fundamento o desafio de estudar a gestão de capacidades de uma empresa que desenvolve o aluguer de equipamentos pesados. O trabalho desenvolvido tem com principal objectivo a análise e avaliação da frota de equipamentos através do uso de uma ferramenta de simulação de eventos discretos. O desenvolvimento do modelo de simulação e as consequentes análises permitiram o estudo da situação da capacidade instalada da empresa, tendo em consideração as taxas de utilização dos equipamentos, seus usos médios e máximos, podendo assim estudar quais os factores que conduzem a empresa a não ter possibilidade de suprir todas as solicitações de aluguer. Este trabalho mostra que a empresa tem capacidade limitada, não conseguindo servir todos os pedidos por dois motivos: não dispõe da capacidade necessária para dar resposta e alguma da capacidade instalada acaba por ser desperdiçada em operações internas. Apesar das simplificações realizadas no modelo de simulação, esta dissertação permite concluir a utilidade das ferramentas de simulação para análise de sistemas produtivos de serviços. Para além de ter permitido identificar algumas oportunidades de melhoria na utilização da capacidade instalada. São ainda apresentadas algumas propostas de melhoria que podem traduzir-se num acréscimo da disponibilidade de equipamentos.__________________________________________________________________________________________________________________________________________