A qualidade e a acreditação nos cuidados de saúde primários

Relatório de estágio do mestrado em Gestão, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, sob a orientação de Victor Manuel Reis Raposo e Maria Teresa Tomé.Este relatório descreve o estágio curricular realizado no âmbito do Mestrado em Gestão na Unidade de Saúde Familiar CelaSaúde. O tema central do relatório está relacionado com a qualidade na saúde e a sua acreditação. A qualidade é um termo introduzido recentemente na área da saúde em Portugal devido à sua cultura organizacional. Atualmente é um parâmetro de maior relevo no setor da saúde, tendo sido colocado como uma prioridade da Direção-Geral da Saúde para o Serviço Nacional de Saúde. Porém, a qualidade de uma organização deve ser reconhecida por entidades externas, de forma a aumentar a segurança na saúde e a confiança nas instituições de saúde. A acreditação é um processo voluntário, apenas sendo iniciado por iniciativa da instituição de saúde que quer ser alvo de acreditação. A acreditação na área de saúde utiliza o modelo espanhol Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluzia que centra o foco da instituição no utente. Este modelo segue as linhas gerais de um ciclo Plan-Do-Check-Act, contendo três fases distintas: a fase de candidatura e aceitação, ou não, da mesma; a fase de autoavaliação; e a fase da avaliação externa da organização alvo. No período em que decorreu este estágio apenas foi possível a realização da primeira fase e preparação para a seguinte, em paralelo com outras atividades e projetos. No fim do estágio a unidade de saúde continuará o caminho da acreditação já iniciado, apoiado por todos os profissionais que se enquadram nesta instituição, tornando a segunda fase mais simplificada