Pessoas, Qualidade e Gestão do Conhecimento

The literature on quality management and knowledge management underlines the importance of an appropriate way of managing people so that their implementation occurs with the required success. Our perspective considers people as the fundamental piece in optimizing the organizational results arising from adoption of these two management philosophies. It is in this context that the article reflects on the importance of people and the role attributed to/demanded of them in quality management and knowledge management, considering also the relationships between these two management philosophies. In the reflection carried out, we took into consideration different theoretical contributions from the literature on the subject, which we will attempt to systematize and articulate.A literatura sobre a gestão da qualidade e a gestão do conhecimento sublinha a importância de um adequado modo de gerir as pessoas para que a sua implementação ocorra com o sucesso requerido. A perspectiva em que nos situamos considera as pessoas como a peça fundamental na optimização dos resultados organizacionais decorrentes da adopção destas duas filosofias de gestão. É neste contexto que no presente artigo se reflecte sobre a importância das pessoas e o papel que às mesmas é atribuído/exigido na gestão da qualidade e na gestão do conhecimento, abordando-se, ainda, as relações entre estas duas filosofias de gestão. Para a reflexão efectuada tivemos em consideração diferentes contributos teóricos oriundos da literatura a este respeito produzida, que procuraremos sistematizar e articular