Nursing by the phone : Nurses' experiences of telephone counseling - a literature review

Bakgrund: Telefonrådgivning inom hälso- och sjukvård förekommer runt om i världen och är ett enkelt sätt för patienten att komma i kontakt med vården. Bedömningsprocessen i telefonrådgivning försvåras på grund av att sjuksköterskan inte ser patienten vilket ställer krav på en bred kunskap. Beslutsstöden ger då möjlighet för sjuksköterskorna att kunna ge den vård som behövs. Syfte: är att beskriva sjuksköterskans upplevelser av att arbeta med telefonrådgivning. Metod: En litteraturöversikt baserad på 10 artiklar med kvalitativ ansats. Resultat: Två huvud kategorier framkom ur analysen; Användandet av beslutsstöd och rådgivning som beslutsprocess. Kategorierna understödjs av sammanlagt fyra underkategorier. Diskussion: Sjuksköterskan upplever arbetet med beslutsstöd inom telefonrådgivning som svårt vilket kan påverka den vårdande relationen med patienten. Sjuksköterskorna anser att det finns en fördel för att underlätta telefonrådgivningen. Sjuksköterskorna anser att beslutsstödet kan brista i vården till patienten för att innehållet är otillräckligt. Beslutstöden kan även hjälpa till att stödja sjuksköterskornas egna medicinska kunskap. Slutsats: Sjuksköterskorna anser att det finns fördelar med beslutsstöd men att uppdatering av beslutsstödet samt utbildning om hur det ska användas krävs.Background: Telephone counseling in health and medical care occurs around the world and is an easy way for the patient to come into contact with health- care. The assessment process in telephone counseling is made difficult by the fact that the nurse does not see the patient, which demands a broad knowledge. Decision support then provides the opportunity for the nurses to be able to provide the necessary care. Purpose: The aim is to describe the nurse's experiences of working with telephone counseling. Method: A literature review based on 10 articles with qualitative approach. Result: Two main categories emerged from the analysis; The use of decision support and the consulting as a decision-making process. The categories are supported by a total of four subcategories. Discussion: The nurse experiences the work with decision support in telephone counseling as difficult, which can affect the caring relationship with the patient. The nurses believe that there is an advantage in facilitating telephone counseling. The nurses believe that the decision support can be burst in the care of the patient because the content is insufficient. Decision support can also help to support nurses own medical knowledge. Conclusion: The nurses believe that there are benefits of using decision support, but that updating the decision support and training on how to use it is required