Defensa del usuario de servicios de comunicaciones en Colombia: Un camino tortuoso en la era digital

The massification of the Internet and the incorporation of New Technologies led us into the digital age and the digital revolution, where new ICT users emerge in a convergent environment that generate different challenges and challenges for the protection of their rights as users of the communications they have Followed a tortuous PQRS road from Law 1341 of 2009, Resolution CRC 3066 of 2011 until arriving at the New Regime of Protection by means of Resolution CRC 5111 of 2017 in the search to maximize the social well-being, offers a new way to cross in the digital era.La masificación del Internet y la incorporación de Nuevas Tecnologías nos condujo hacia la era digital y la revolución digital, en las que emergen nuevos usuarios TIC en un entorno convergente que generan retos y desafíos distintos para la protección de sus derechos como usuarios de las comunicaciones que han seguido un tortuoso camino de PQRS desde la Ley 1341 de 2009, Resolución CRC 3066 de 2011 hasta llegaral Nuevo Régimen de Protección mediante la Resolución CRC 5111 de 2017 en la búsqueda de maximizar el bienestar social, ofrece un nuevo camino que recorrer en la era digital