Gestão do conhecimento tácito no desenvolvimento de produtos estudo de casos em empresas do setor automobilístico

This research aims to identify the main practices used for the creation and dissemination of tacit knowledge in product development process in automotive industry companies. This descriptive qualitative research was performed by case study. The survey was conducted in two large automobile companies in the ABC Region (Brazil – State of São Paulo). The staff managers of product development areas responded to semi-structured interviews script that was composed by a) Company and interviewed profile, b) Practices applied for creation and dissemination of tacit knowledge, and c) Identification of the contributions of creation and dissemination of tacit knowledge. The main practices observed in the two companies for the creation and dissemination of tacit knowledge were very similar, possibly due to the fact that both work in the automotive industry, although the operationalization of these practices assumed distinct features in each one of them. The creation and dissemination of tacit knowledge practices verified were the encouragement of regular courses and specialization, socialization of individuals through regular meetings, study groups, brainstorming, lessons learned, knowledge cafes and constant informal conversations among the employees.Esta pesquisa tem como objetivo identificar as principais práticas utilizadas para a criação e disseminação do conhecimento tácito no desenvolvimento de produtos em empresas do setor automobilístico. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa descritiva qualitativa executada por meio de estudos de caso. A pesquisa foi realizada em duas empresas automobilísticas de grande porte atuantes na Região do ABC (SP), nas quais gestores de funcionários da área de desenvolvimento de produtos responderam ao roteiro de entrevista semiestruturada delineado. O roteiro de entrevistas foi composto por: a) Perfil da empresa e do respondente, b) Identificação das práticas utilizadas para a criação e disseminação do conhecimento tácito e c) Identificação das contribuições das práticas de criação e disseminação do conhecimento tácito. As principais práticas verificadas nas duas empresas para a criação e disseminação do conhecimento tácito foram bastante similares, possivelmente em razão de ambas atuarem no setor automobilístico, embora a operacionalização destas tenha assumido características distintas em cada uma delas. As práticas de criação e disseminação de conhecimento tácito verificadas foram o incentivo a cursos regulares e de especialização, socialização de indivíduos por meio de reuniões periódicas, grupos de estudo, brainstorming, lições aprendidas, knowledge cafés e conversas informais constantes entre os colaboradores