Aceptación del e-commerce en Colombia: un estudio para la ciudad de Medellín

E-Commerce is an increasing phenomenon in Latin America and Colombia, that is why, its technological acceptance is very important academically and for business. The objective of this article is to identify the e-commerce use background in Colombia. Technological Acceptance Model (TAM) is complemented in this study with constructs of confidence and perceived security to propose an adjusted model for Colombian case. This model is empirically contrasted with a consumers sample from Medellín. It is evident the importance of confidence and perceived benefit as direct background of the intention of using e-Commerce, and the ease of use and perceived security as indirect background. Results fill gaps in literature on e-commerce in Colombia and allow identifying relevant business implications for commercial activities development through the internet.O e-Commerce é um fenômeno crescente na América Latina e na Colômbia. Por isto o estudo da sua aceitação tecnológica é de alta importância acadêmica e empresarial. O objetivo deste artigo é identificar os antecedentes da intenção de uso de e-Commerce na Colômbia. O Modelo de Aceitação Tecnológica (TAM) é complementado neste estudo pelos constructos de Confiança e Segurança Percebida com o fim de propor um modelo adequado ao caso colombiano. Referido modelo é contrastado empiricamente com uma mostra de consumidores da cidade de Medellín. Com isto se evidencia a importância da confiança e da utilidade percebida como antecedentes diretos da intenção do uso do e-Commerce, e a facilidade do uso e da segurança percebida como antecedentes indiretos. Os resultados preenchem vazios existentes na literatura sobre o e-Commerce na Colômbia e permitem identificar envolvimentos empresariais relevantes para o desenvolvimento de atividades comerciais através da Internet.El e-Commerce es un fenómeno creciente en Latinoamérica y Colombia por lo que el estudio de su aceptación tecnológica es de alta importancia académica y empresarial. El objetivo de este artículo es identificar los antecedentes de la intención de uso de e-Commerce en Colombia. El Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM), es complementado en este estudio con los constructos de Confianza y Seguridad Percibida para proponer un modelo ajustado al caso colombiano. Dicho modelo es contrastado empíricamente con una muestra de consumidores de la ciudad de Medellín. Se evidencia la importancia de la confianza y la utilidad percibida como antecedentes directos de la intención de uso del e-Commerce. Los resultados llenan vacíos existentes en la literatura sobre el e-Commerce en Colombia y permiten identificar implicaciones empresariales relevantes para el desarrollo de actividades comerciales a través de la Internet