Guía para la implementación de NTC ISO 9001;2008, NTC ISO 14001:2004 y NTC OHSAS 18001:2007, basada en los hallazgos de las auditorías de certificación realizadas por el ICONTEC entre junio de 2012 y junio de 2015

The present research aims to guide the organization, through a guide, in identifying the most relevant take into account to ensure the implementation, maintenance and improvement of the effectiveness of quality management systems, environmental management and safety and occupational health, based on the ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 and OHSAS 18001:2007 standards. The information obtained and analyzed in the research, as an input element for the preparation of the guide, corresponds to the third party audits conducted by ICONTEC in the period between June 2012 and June 2015. The investigative intention is to capitalize on the experiences of companies with consolidated management systems, through their audit findings, in favor of the companies that are in any stage of implementation, in order to find the elements of management, and in some cases of practical tools, that allow a more effective administration. The management issues that most frequently presented negative deviations were identified, results that may be due to several factors such as: turnover in personnel organizations, errors in the planning of processes and activities, lack of follow-up or low competence of internal auditors, but the results show that there is difficulty in ensuring implementation by those responsible for these aspects, even in mature management systems.O presente estudo destina-se a guiar às organizações através de uma guia, na identificação dos aspectos mais importantes a ter em conta para assegurar a implementação, manutenção e melhoria da eficácia dos sistemas de gestão de qualidade, gestão ambiental e segurança e saúde ocupacional, baseado sobre as normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:2007. A informação obtida e analisada na pesquisa, como princípio para a elaboração da guia, corresponde aos relatórios de auditorias de terceira parte realizadas pelo ICONTEC no período entre junho de 2012 e junho de 2015. A intenção da pesquisa foi reunir às experiências das empresas com sistemas de gestão estabelecidos, através de seus resultados de auditoria (inconformidades e aspectos a melhorar), a favor de empresas que estão em qualquer fase da implementação, a fim de encontrar os elementos de gestão e em alguns casos, ferramentas práticas, permitindo uma administração mais eficaz. Identificados os problemas de gestão que mais frequentemente apresentaram desvios negativos, resultados que podem ser devido a vários fatores, tais como: rotação de pessoal, erros de planejamento dos processos e atividades, falta de acompanhamento, baixa competência dos auditores internos, mas os resultados mostram que há dificuldade em assegurar a implementação por parte dos responsáveis destes aspectos, mesmo em sistemas de gestão aplicados a muito tempo.La presente investigación tiene como propósito orientar a las organizaciones, a través de una guía, en la identificación de los aspectos más relevantes a tomar en cuenta para asegurar la implementación, mantenimiento y mejora de la eficacia de los sistemas de gestión de la calidad, gestión ambiental y seguridad y salud ocupacional, basados en las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007. La información obtenida y analizada en la investigación, como elemento de entrada para la elaboración de la guía, corresponde a los informes de auditorías de tercera parte realizadas por el ICONTEC en el período de tiempo comprendido entre junio de 2012 y junio de 2015. La intención investigativa fue capitalizar las experiencias de las empresas con sistemas de gestión consolidados, a través de sus hallazgos de auditoría (no conformidades y aspectos por mejorar), en favor de empresas que se encuentran en cualquier etapa de implementación, con el fin de encontrar los elementos de gestión, y en algunos casos herramientas prácticas, que permitan una administración más eficaz. Se identificaron los temas de gestión que con mayor frecuencia presentaron desviaciones negativas, resultados que se pueden deber a varios factores como: rotación en las organizaciones de personal, errores de planificación de los procesos y actividades, falta de seguimiento o baja competencia de los auditores internos, pero los resultados muestran que existe dificultad en el aseguramiento de la implementación por parte de los responsables de estos aspectos, aún en sistemas de gestión maduros