Caregivers’ perception when facing the care humanization in the immediate postoperative period from a cardiac surgery procedure

Objective: The purpose of this study has been to analyze the caregivers’ perceptions of patients submitted to cardiac surgery when facing the care humanization in an Intensive Care Unit. Methods: It is an exploratory descriptive study with qualitative approach, which was carried out through a semi-structured interview applied to caregivers of patients undergoing immediate postoperative period of cardiac surgery. Subsequently, the data analysis was performed by the Content Analysis according to Bardin’s perspective. Results: The caregivers have perceived positively the work done by the multiprofessional health team, who were the information holders and care providers. They have identified that the guidelines received throughout the treatment process were essential for the patients’ psychological and emotional preparation, as well as their family members. Furthermore, the feelings experienced were of duality between hope and fear, with emphasis on anguish and anxiety. Conclusion: Providing quality care to patients and their caregivers through qualified listening and feelings appreciation are essential to the care humanization process.Objetivo: Analisar a percepção dos cuidadores de pacientes submetidos à cirurgia cardíaca frente à humanização da assistência, em uma Unidade de Terapia Intensiva. Métodos: Estudo do tipo exploratório e descritivo, com abordagem qualitativa, através de entrevista semiestruturada aplicada a cuidadores de pacientes em pós-operatório imediato de cirurgia cardíaca, com posterior análise de conteúdo de Bardin. Resultados: Os cuidadores perceberam positivamente o trabalho realizado pela equipe multiprofissional, sendo estes os detentores das informações e possibilitadores do cuidado. Identificaram que as orientações recebidas em todo o processo de tratamento foram essenciais para o preparo psicológico e emocional do paciente, assim como dos familiares. E os sentimentos vivenciados foram de dualidade entre a esperança e o medo, com destaque para a angústia e ansiedade. Conclusão: Prestar uma assistência de qualidade aos pacientes e seus cuidadores através de escuta qualificada e valorização dos sentimentos, se faz imprescindível para o processo de humanização do cuidado. Objetivo: Analizar la percepción de los cuidadores de pacientes sometidos a la cirugía cardiaca frente a la humanización de la asistencia, en una Unidad De Terapia Intensiva. Métodos: Estudio tipo exploratorio y descriptivo, com abordaje cualitativo, a través de encuesta semiestructurada aplicada a cuidadores de pacientes en postoperatorio inmediato de cirugía cardiaca, con posterior análisis de contenido de Bardin. Resultados: Los cuidadores notaron positivamente el trabajo realizado por el equipo multiprofesional, siendo estés los detentores de la información y facilitadores de cuidado. Identificaron que las orientaciones recibidas em todo este proceso de tratamiento fueron esenciales para el preparo psicológico y emocionales del paciente, como también de los familiares. Y los sentimientos experimentados eran de dualidad entre la esperanza y el miedo, especialmente la angustia y la ansiedad. Conclusión: Prestar una asistencia de calidad a los pacientes y sus cuidadores a través de la escucha calificada y valoración de los sentimientos, se hacen imprescindible para el proceso de humanización del cuidado