Motivos para o abandono da prática de atividade desportiva no ginásio ipc

There are several investigations that allow to understand the reasons for the practice dropout in fitness activities. The specificity of the service provided by IPC Gym makes it very important the analysis of these studies, as their adaptation in this specific context. By that, the aim of this study are: (1) to identify the main reasons for the sportive practice dropout in the IPC Gym; (2) understand if there are return intentions and, if there are not, identify the reasons for this definitive dropout; (3) request recommendations with the aim of quality improving of the provided service. Were applied, by phone, interviews to users who have dropout the practice after the months of april, may and june of 2015 (n=116). After the application of the content analysis statistical technique, it is possible to verify that the main reasons for dropout are related with the lack of time (50.86%) and the end of the school year (29.31%). Of the interviewed participants, 95 (81.90%) have the intention to return to the sportive practice in the same organization (IPC Gym). In concern to the main recommendations for the service improvement, the highest values are related to the improvement of the physical installation (38.10%) and of the used material (21.43%). The results allow a reflection about the theme under investigation and the strategies definition to implement in order to increase the perceived quality, the satisfaction and the loyalty of the participants, conciliating the provided service with the main goals of the IPC Sports Office. Keywords: Dropout; Loyalty; Fitness IPC Gym; Quality; SatisfactionSão várias as investigações que permitem perceber quais aos motivos de abandono da prática em atividades de fitness. A especificidade do serviço prestado pelo Ginásio IPC faz com que seja bastante importante a análise destes trabalhos, tal como a sua adaptação a este contexto específico. Pelo referido, são objetivos deste estudo: (1) identificar os principais motivos de abandono da prática desportiva no Ginásio IPC; (2) perceber se existem intenções de retorno e, caso não existam, identificar os motivos para essa desistência definitiva; (3) solicitar recomendações com o intuito de melhorar a qualidade do serviço prestado. Foram aplicadas, via telefone, entrevistas a utilizadores que abandonaram a prática após os meses de abril, maio e junho de 2015 (n=116). Após aplicação da técnica estatística análise de conteúdo, é possível verificar que os principais motivos para abandono estão relacionados com a falta de tempo (50.86%) e o final do ano letivo (29.31%). Dos ex-utilizadores entrevistados, 95 (81.90%) mantêm a intenção de regressar à prática desportiva na mesma organização (Ginásio IPC). Em relação às principais recomendações para melhoria do serviço prestado, destaque para a melhoria da qualidade da instalação física (38.10%) e dos equipamentos utilizados (21.43%). Os resultados permitem uma reflexão acerca da temática em estudo e a definição de medidas a implementar de forma a aumentar a qualidade percebida, satisfação e fidelização dos praticantes, coadunando o serviço prestado com os objetivos do Gabinete de Desporto IPC.Hay varias investigaciones que permitan entender los argumentos del abandono de las prácticas de actividad físicas. La especificidad del servicio proporcionado por el gimnasio del Politécnico de Coimbra (IPC) hace que sea muy importante analizar estos estudios, así como su adaptación al contexto específico. Por eso, son objetivos de este estudio: (1) identificar los principales motivos de abandono del deporte en el gimnasio del IPC; (2) entender si hay intención de retorno y, si no, identificar las razones del abandono definitivo; (3) reunir recomendaciones a fin de mejorar la calidad del servicio. Se realizaron entrevistas telefónicas con los usuarios que han abandonado la práctica después de los meses de abril, mayo y junio de 2015 (n = 116). Tras análisis estadístico de contenido, se puede comprobar que las principales razones para el abandono están relacionados con la falta de tiempo (50.86%) y el final del año (29.31%). De esos antiguos usuarios entrevistados, 95 (81.90%) mantienen la intención de volver a la práctica deportiva en el mismo lugar (gimnasio del IPC). En cuanto a las principales recomendaciones para la mejora del servicio, se centran en la mejora de la calidad de la instalación física (38.10%) y equipo disponible (21.43%). Los resultados permiten una reflexión sobre el tema estudiado y la definición de las medidas a aplicar con el fin de mejorar la calidad percibida, la satisfacción y fidelización de los participantes, conciliando el servicio prestado a los objetivos de la Oficina de Deportes del IPC