Revisión teórica del marketing en los medios sociales: Antecedentes y estado de la cuestión

Currently, a process of constant changes and deep transformations in the marketing discipline is being developed, contributing in a special way the new technologies that have forced companies to modify their marketing strategies to adapt them to a new way of acting with respect to the market. In this regard, the emergence of social media, which facilitate the creation, edition and exchange of content, and which will allow companies to interact more directly and interactively with users, is highlighted. Thus, companies are aware of having to address the customer in a different way. They must manage the interaction and conversation with consumers, producing feedback and interactivity, offering an adequate response to meet their needs. In this sense, the internet is considered a collaborative environment, in which companies and users meet and interact, and the consumer participates, sharing experience or opinions, directly influencing other users. For all these reasons, and due to the relevance of the subject, the objective of this work is to carry out a bibliographic review of the state of art on marketing in social media, thus establishing future lines of research.En la actualidad se está desarrollando un proceso de constantes cambios y profundas transformaciones en la disciplina de marketing, contribuyendo en ello de manera especial las nuevas tecnologías que han obligado a las empresas a modificar sus estrategias de marketing para adaptarlas a una nueva forma de actuar respecto al mercado. En este sentido destaca la aparición de los medios sociales, que facilitan la creación, edición e intercambio de contenido y que va a permitir a las empresas relacionarse de forma más directa e interactiva con los usuarios. Así, las empresas son conscientes que tienen que dirigirse al cliente de manera diferente, que deben gestionar la interacción y conversación con los consumidores, produciendo un feedback y una interactividad, ofreciendo una respuesta adecuada para satisfacer sus necesidades. En este sentido, internet se considera un entorno colaborativo, en el que las empresas y usuarios se encuentran e interactúan, y el consumidor participa, compartiendo experiencia u opiniones, influenciando directamente a otros usuarios. Por todo ello, y debido a la relevancia del tema, el objetivo de este trabajo es realizar una revisión bibliográfica del estado de la investigación sobre el marketing en los medios sociales, estableciendo así futuras líneas de investigación