Trabalho emocional e burnout:: um estudo com policiais militares

The aim of this research was to investigate the predictive role of emotional labor in the incidence of police officers’ burnout. The sample consisted of 525 police officers, divided in 408 men and 117 women. Three scales adapted to the Portuguese were used in the study: the Emotional Labor Scale, the Emotional Work Requirements Scale and the emotional exhaustion’s subscale of the Maslach Burnout Inventory for Human Service Survey. Multiple regression analyzes were performed to test the predictive power of the dimensions of emotional labor and sociodemographic variables on burnout. The results indicate that all emotional labor dimensions were predictive of burnout: variety and intensity of emotions, frequency of interaction with suspects and criminals, deep and surface acting, and the perceived need to express positive emotions as part of the police work. Have completed high school, be a Cabo, and acting on external service also were predictors of burnout. Evidence of the emotional labor and post impact on the incidence of burnout underlines the importance of giving special attention to the health and development of socio-emotional skills of military police.O objetivo desta pesquisa foi verificar o papel preditor do trabalho emocional na incidência de burnout em policiais militares. Participaram 525 profissionais militares, sendo 408 homens e 117 mulheres. Três escalas adaptadas para o português foram usadas no estudo: Emotional Labour Scale, Emotion Work Requirements Scale e a subescala de exaustão emocional do Maslach Burnout Inventory. Análises de regressão múltipla foram realizadas para testar o poder preditivo das dimensões de trabalho emocional e de variáveis sociodemográficas sobre o burnout. Os resultados indicam que todas as dimensões de trabalho emocional se mostraram preditoras do burnout: variedade e intensidade das emoções, frequência de interação com suspeitos e criminosos, regulação profunda e regulação superficial, e a necessidade de expressar emoções positivas como parte do trabalho policial. Possuir ensino médio completo, ser Cabo, e atuar no serviço externo também foram preditores do burnout. As evidências do impacto do trabalho emocional e do cargo na incidência de burnout põem em destaque a importância de se dar atenção especial à saúde e ao desenvolvimento de competências socioemocionais de policiais militares.El objetivo de esta investigación fue verificar el papel predictor del trabajo emocional en la incidencia del burnout en policías militares. Participaron 525 militares profesionales: 408 hombres y 117 mujeres. Tres escalas adaptadas para portugués fueron usadas en el estudio: Emotional Labour Scale, Emotion Work Requirements Scale y la subescala de agotamiento emocional de Maslach Burnout Inventory. Análisis de regresión múltiple fueron realizados para evaluar el poder predictivo de las dimensiones de trabajo emocional y de variables sociodemográficas sobre el burnout. Los resultados indican que todas las dimensiones de trabajo emocional se mostraron como predictores de burnout: variedad e intensidad de las emociones, frecuencia de interacción con sospechosos y criminales, regulación profunda y regulación superficial, y la necesidad de expresar emociones positivas como parte del trabajo policial. Haber completado la escuela secundaria, ser Cabo y actuar en el servicio extremo también fueron predictores de burnout. Las evidencias del impacto del trabajo emocional y del cargo en la incidencia de burnout ponen en evidencia la importancia de dar atención especial a la salud y al desarrollo de competencias socioemocionales de policías militares