Indicadores de desempenho baseados no Balanced Scorecard: um modelo adaptado à Administração Pública

O Balanced Scorecard é um sistema de gestão que traduz a estratégia da empresa em conteúdo operacional, por meio do sistema de avaliação de desempenho constituído por indicadores formulados para todos os níveis hierárquicos. No setor público, essa metodologia é pouco usada, mas, diante das necessidades impostas pela sociedade ao Estado, é importante que seja implementada uma ferramenta de gestão para uma administração pública moderna e orientada para o cidadão. Pretendeu-se com esta pesquisa apresentar uma proposta piloto de implementação do Balanced Scorecard para uma Unidade de um Órgão de Secretaria de Segurança Pública do Estado de São Paulo, preservando as particularidades da administração pública.The Balanced Scorecard is a management system that translates the company's strategy into operational content, through the performance evaluation system, consisting of indicators formulated for all hierarchical levels. In the public sector, this methodology is little used, but, in the face of the imposed needs of society to the State, it is important that a management tool for a modern and citizen-oriented public administration be implemented. The purpose of this research was to propose a pilot proposal for the implementation of the Balanced Scorecard for a Unit of a Department of Public Security Secretariat of the State of São Paulo, preserving the particularities of public administration