Redes sociales factor predominante en la fidelización del cliente

The Social networks have marked a milestone in terms of mass dissemination, due to its scope, characteristics and impact on today's society. They are used by both individuals and companies, given that they allow interactive and dynamic communication. A bibliography review about social networks was carried out as a predominant factor in customer loyalty. It is concluded that social networks are, nowadays, an indispensable tool in any marketing strategy. Their power of communication is comparable to the power they have to attract and retain customers.Las redes sociales han marcado un hito en materia de difusión masiva, debido a su alcance, características e impacto en la sociedad actual. Son utilizadas tanto por individuos como por empresas, dado que permiten lograr una comunicación interactiva y dinámica. Se realizó una revisión bibliografía acerca de las redes sociales como factor predomínate, en la fidelización del cliente. Se concluye que las redes sociales son, hoy en día, una herramienta indispensable en cualquier estrategia de marketing. Su poder de comunicación es equiparable con el poder que tienen de atracción y fidelización de clientes.