L’accueil Touristique En France: Un Enjeu Devenu Crucial

Pendant des décennies, l’accueil touristique en France, et surtout ses applications concrètes, n’ont été que du ressort des entreprises (privées) et des organismes (publics) du tourisme. La chose allait de soi et, bizarrement, l’essentiel des contacts avec les touristes étaient dévolus aux personnels au bas de l’échelle hiérarchique, les moins formés et les moins qualifiés, sensés compenser cette faible qualification par un surcroît de qualité humaine personnelle : empathie et sourire. Cette situation n’était pas généralisée, mais assez fréquente : ainsi, dans les offices de tourisme, c’était toujours le/la nouvel(le) arrivé(e), le/la plus inexpérimenté(e) qui se retrouvait au comptoir, en prise directe avec les visiteurs sur place ou au téléphone.