Gestão de qualidade nas organizações: uma estratégia competitiva

Trata-se de um estudo teórico, cujo objetivo foi analisar princípios, fundamentos e o conceito de Gestão da Qualidade sobre diversas abordagens na literatura especializada. Observa-se que a expansão da concorrência e a evolução dos negócios passou a preocupar constantemente as empresas em relação à qualidade de seus serviços e produtos. Esse cenário traz a necessidade do reforço das vantagens competitivas, demonstrando que a criação de valor para o consumidor é uma das questões que garantem a continuidade de qualquer organização. Dessa forma, é iminente que o desempenho e a competitividade das empresas são afetados negativamente em termos de qualidade e produtividade por uma série de motivos: deficiências na capacitação de recursos humanos, modelos gerenciais ultrapassados que não geram motivação, tomada de decisões não sustentadas por dados e fatos, além de posturas e atitudes que não induzem à melhoria contínua. Muitas dessas deficiências podem ser sanadas com a implantação de um modelo de Gestão da Qualidade, que analisa de, forma sistêmica, a empresa e consegue evidenciar pontos que precisam de um melhor desempenho. Este estudo compreende que a Gestão da Qualidade dentro das organizações tem como intuito a uma busca contínua de melhoria nos seus processos para garantir seu crescimento e sobrevivência e, consequentemente, cria um maior vínculo com os clientes, facilitando assim as decisões das empresas, quando estas focam a qualidade como um diferencial competitivo