Buscando a eficiência laboratorial por meio de indicadores de qualidade: ênfase na fase pré-analítica

Os Serviços de Análises Clínicas/Medicina Laboratorial têm enfrentado um ambiente de negócio extremamente dinâmico com alterações importantes no perfil dos seus clientes, constantes mudanças tecnológicas, aumento de custos, diminuição da margem de lucro e mudanças na gestão organizacional. Diante da complexidade desse cenário, o aumento da eficiência laboratorial através de indicadores de qualidade se torna indispensável para manutenção do serviço nesse ambiente tão hostil. O presente artigo tem o objetivo de fazer uma breve revisão sobre esses indicadores, especialmente na fase pré-analítica, principal fonte de erro no laboratório clínico.