Tangível e Intangível da Acreditação Hospitalar em um Hospital de Ensino

Trata-se de um estudo de caso para descrever os resultados tangíveis e intangíveis, desde o início do processo da acreditação hospitalar pela Joint Commission International (JCI), em um Hospital de Ensino da cidade de Salvador, Bahia. A instituição é pública, de ensino, caracterizada por serviços de alta complexidade e vem atuando com o processo de acreditação, desde agosto de 2009, em parceria com o Hospital Alemão Oswaldo Cruz. Os resultados apresentados indicam aspectos objetivos e subjetivos do processo. A instituição, ainda, não apresenta dados, de maneira uniforme, da influência do processo da Acreditação. Entretanto é “visível o movimento”, a motivação dos agentes, profissionais, professores e estudantes, frente ao processo. Vale ressaltar que os aspectos intangíveis trazem mudanças de hábitos, valores e de comportamentos, impondo ritmos de trabalho diferentes pautados em ferramentas de qualidade e no cumprimento de padrões