Gestão por processos - Mútua dos Magistrados do Estado do Rio de Janeiro

A construção de uma visão estratégica para a qualidade parte de dois pressupostos básicos: reconhecer que a qualidade é um valor e que possibilita um diferencial estratégico para a sobrevivência da organização. Assim, sistema de gestão com foco nos clientes, processos e colaboradores foi implantado pela Mútua dos Magistrados em 2007, buscando atender as necessidades e as expectativas identificadas do cliente externo (associado) com qualidade (eficácia) e eficiência (otimização de recursos). Para cumprir a missão de excelência no atendimento com sustentabilidade, atenção à capacitação e envolvimento dos colaboradores (cliente interno), procedimentos, recursos e tecnologia nos processos organizacionais tornaram-se prioridade para a Empresa. Ações como elaboração do planejamento estratégico; recrutamento e seleção; implantação das unidades de negócios (gestão por processos); desenvolvimento de atividades coordenadas; fixação de metas, avaliação da satisfação do cliente externo, do colaborador e do desempenho empresarial propiciaram mudança cultural organizacional. Através da comparação do resultado organizacional no período 2006/2011, concluímos que a Gestão da Qualidade, adotada a partir de 2007, foi efetiva, e que a Gestão por Processos (implantação das Unidades de Negócio) possibilitou o alcance dos objetivos estratégicos