Avaliação da qualidade no atendimento de emergência em um hospital municipal de Campos dos Goytacazes

This article shows the results of a survey with some patients and employees in a general hospital in the municipality of Campos dos Goytacazes, the objective was to know about the quality of services offered to people and their level of satisfaction about emergency services that hospital. 318 questionnaires were answered by the users, considering general aspects and the various stages of the process (reception, care, nursing, clinical care, laboratory and diagnostic imaging). The information was collected in three months, October, November and December, in 2012. It was presented the means and standard errors overall and by sector. In general the quality of the services offered was considered regular almost entirely, this means that some improvements, structural and training of staff, are necessary. The criteria evaluated that generate higher degree of dissatisfaction were: "comfort", "medical care" and "patience", all of them with means below the considered regular, which shows the low quality of services offered by the hospital analyzed.O presente artigo apresenta os resultados de uma pesquisa realizada com pacientes e funcionários em um hospital geral do município de Campos dos Goytacazes, objetivando conhecer o padrão de qualidade oferecido aos usuários e o nível de satisfação dos mesmos no serviço do pronto socorro do referido hospital. Foram aplicados 318 questionários aos usuários do hospital, considerando-se aspectos gerais e as diversas etapas do processo (recepção, acolhimento, enfermagem, atendimento clínico, laboratório e diagnóstico por imagem). A coleta dos dados foi realizada durante os meses de outubro, novembro e dezembro de 2012, sendo apresentadas as médias e erros-padrão geral e por setor. De maneira geral a qualidade dos serviços oferecidos foi considerada regular em quase sua totalidade, indicando a necessidade de melhorias estruturais e treinamento da equipe de funcionários. Dos critérios avaliados os que geraram maior grau de insatisfação foram: "conforto", "atendimento médico" e "paciência", todos com médias abaixo do considerado regular evidenciando a percepção de baixa qualidade no serviço oferecido pela unidade hospitalar analisada