Aproximación Teórica sobre la Calidad Percibida en los Servicios Sociales

La calidad es muy importante actualmente en todos los servicios que se proporcionen. A continuación se expone la definición de calidad con las aportaciones de grandes autores, así como una definición de los servicios sociales para poder explicar la importancia y función de la calidad en los servicios sociales específicamente. A su vez, se expone una breve revisión de la legislación a cerca del asunto a tratar y analizaremos el contenido de la misma. Para medir la calidad percibida es necesario adentrarse en las dimensiones que incluyen la satisfacción de los usuarios, así como las expectativas de los mismos y las actitudes que adoptan hacia los servicios y profesionales que los facilitan, etc