Metodologias para avaliação da tecnologia da informação empresarial

The Information Tecnology (IT) has been developed very fast in the last 40 years and despite of the high amount of investment and the intensive participation in firms, it�s not a simple task to evaluate IT investments. This question was highly emphasized after the discovers, at macroeconomic level, that USA invested heavily in IT, yet productivity growth slowed, originating the so called productivity paradox. The questions that follows about what was the return from IT to the firms and how to measure it have passed from quantitative to qualitative perspectives along the years. However, it wasn�t a consensus about the returns from IT to firms and not even about how to measure it, yet some possible reasons for the problem were developed. A descriptive and exploratory research based on a literature review, allowed evidencing that the manager decision making about TI investment is difficult, due to the dimensions that have to be taken into account and the quantity of measurement techniques that make it a complex task. Thus the use of hybrid techniques, like the balanced scorecard, could be a possible solution, allowing the manager take more coherent decisions related to this investment.A Tecnologia da Informação (TI) se desenvolveu muito nos últimos 40 anos e, apesar dos altos montantes e da participação intensiva da TI nas empresas, a avaliação desse investimento não é uma tarefa simples. A questão da avaliação do investimento em TI teve uma ênfase maior a partir das descobertas, nos EUA, de que os altos investimentos em TI não estavam trazendo aumento na produtividade para o país, dando origem ao chamado paradoxo da produtividade. As perguntas que se seguiram, sobre qual era o retorno que a TI trazia às empresas, e como medi-lo, passaram das perspectivas quantitativas às qualitativas ao longo dos anos. Entretanto, não se chegou a um consenso sobre o retorno que a TI trás às empresas e nem sequer como mensurá-lo, sendo que algumas possíveis razões para o problema foram desenvolvidas. A partir de um estudo bibliográfico de natureza exploratória e descritiva, verificou-se que a tarefa do administrador em avaliar os investimentos em TI é difícil devido às dimensões que devem ser consideradas, e à quantidade de técnicas de mensuração, que a tornam uma tarefa complexa. Assim, a utilização de técnicas híbridas, como o balanced scorecard, pode ser uma possível solução, permitindo uma melhor avaliação deste investiment