Decisâo de compra: Fatores iguais, pesos diferentes; Visâo do consumidor, sobre las pequenas e grandes redes de farmácia

The goal of this study was to discuss the buying decision, as a phenomenon that can be configured differently for the consumer, even if their objectives, the product, the factors influencing on such a decision, the deal and the agencies involved are the same, by nature. Based on inductive method, research exploratory, descriptive and quali-quantitative, was made by means of a semi-structured form applied by researchers, along with consumers of pharmaceuticals, in the city of Ituiutaba, Minas Gerais, in the period July 30, 2010 to 05. This concern is justified, whereas the companies involved in the process, although given the same audience, can act differently, by philosophy, by size, by the policies adopted and by location. The main results showed that consumers of pharmaceutical products, gives small pharmacies to purchase preference, because it believes that they provide the best set of attributes or factors influencers in the buying process, or the best cost x benefit, than the pharmacies of the major networks. Also shows that the consumer is able to perfectly, tier those factors.O objetivo do presente estudo foi discutir a decisão de compra como um fenômeno que pode se configurar diferentemente para o consumidor, mesmo que os seus objetivos, o produto, os fatores influenciadores em tal decisão, o negócio e os agentes envolvidos, sejam os mesmos, pela natureza. Fundamentada no método indutivo, a pesquisa exploratória, descritiva e quali-quantitativa, foi realizada por meio de um formulário semi-estruturado, aplicado pelos próprios pesquisadores, junto a consumidores de produtos farmacêuticos, na cidade de Ituiutaba, em Minas Gerais, no período de 05 a 30 de julho de 2010. Tal preocupação se justifica, considerando que as empresas envolvidas no processo, embora atendendo o mesmo público, podem agir de forma diferente, pela filosofia, pelo tamanho, pelas políticas adotadas e pela localização. Os principais resultados revelam que o consumidor de produtos farmacêuticos, dá às pequenas farmácias a preferência de compra, porque julga que elas oferecem o melhor conjunto de atributos ou de fatores influenciadores no processo de compra, ou a melhor relação custo x benefício, do que as farmácias das grandes redes. Revela ainda que o consumidor consegue perfeitamente, hierarquizar aqueles fatores