Aplicación del concepto de cadena de valor en organizaciones proveedoras de serviciones informáticos: Caso de estudio: Cooperativa SERVINF

El presente trabajo, de propósito descriptivo y ubicado en la categoría de proyecto factible, se planteó como objetivo general aplicar el concepto de cadena de valor a través de un caso de estudio de una organización barquisimetana de servicios informáticos del sector de maquinaria. La justificación se basa en la potencialidad que ofrece dicho concepto para detectar cuáles son los recursos y actividades que ofrecen ventajas competitivas sustentables y la relevancia indiscutible que tiene hoy en día el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC´s) como apoyo a los procesos de negocio. Según los resultados obtenidos se determinó que la aplicación del concepto estudiado permite evaluar objetivamente la eficiencia de los procesos organizacionales, identificar áreas problemáticas y ubicar evidencias que justifiquen la mejora o revisión de los mismos en la búsqueda de mayores niveles de competitividad